Resolvemos tus dudas, sin vueltas
Queremos que tengas la mejor experiencia posible. Acá respondemos las dudas más frecuentes para que sigas tu pedido con tranquilidad. Somos una marca uruguaya, cuidamos cada detalle y respondemos siempre.
📦 ¿Cuándo llega mi pedido?
Hacemos envíos a domicilio a todo el país, siempre gratis.
Despachamos en 24 a 48 horas hábiles (de lunes a viernes) y recibís tu pedido en 24 a 72 horas hábiles después del despacho, según tu zona. Al interior suele ser el plazo más largo.
No contamos fines de semana ni feriados. Si pasaron más de 7 días hábiles desde tu compra y todavía no te llegó, escribinos por WhatsApp y lo rastreamos nosotros.
📨 ¿Por qué no me llegó el mail de confirmación?
Es muy común que el mail caiga en Spam o Promociones. Buscá en esas carpetas un correo de Resty con el asunto “Confirmación de pedido” y tu número de pedido.
Si no lo encontrás, no te preocupes: tu compra está registrada igual. Escribinos por WhatsApp con tu nombre y te confirmamos el estado al instante.
🔍 ¿Cómo sigo mi pedido?
Cuando tu pedido está listo te mandamos un mail avisándote que ya está preparado. Preparado quiere decir que está en la fila de salida y lo despachamos apenas podemos.
Los envíos al interior van por DAC y, cuando nos dan número de seguimiento, lo vas a ver en ese mismo mail. En Montevideo los entrega nuestra logística y te llaman al momento de la entrega.
Si pasaron más de 72 horas hábiles desde tu compra y no tuviste novedades, escribinos por WhatsApp con tu número de pedido.
🚚 ¿Por dónde se envía mi pedido?
Montevideo y zona metropolitana: con nuestra logística propia, con llamado al momento de la entrega.
Interior del país: por DAC, la empresa de logística más confiable de Uruguay.
🔄 ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Si tu pedido todavía no fue despachado, podés cambiar la dirección, modificar el contenido o cancelarlo sin problema. Escribinos por WhatsApp lo antes posible con tu número de pedido.
Si ya salió, escribinos igual: buscamos la mejor solución juntos.
💳 Pagué con Mercado Pago y tengo una duda
Si tenés cualquier duda con tu pedido (cuándo llega, dónde está, un cambio de dirección), escribinos a nosotros primero. Lo resolvemos mucho más rápido.
Un reclamo en Mercado Pago congela el pago y frena el envío automáticamente: tu pedido queda detenido hasta que Mercado Pago lo revisa, y eso puede demorar semanas. Nosotros lo arreglamos en minutos.
💬 ¿Tengo dudas o necesito hablar con alguien?
Estamos para ayudarte. Podés escribirnos por:
- WhatsApp: +598 99 742 759
- Email: contacto@restyuy.com
Atendemos de lunes a viernes de 9 a 18 y sábados de 9 a 16. Te respondemos lo antes posible.
Un mensaje importante
Resty es una marca uruguaya, y cada pedido lo preparamos con dedicación.
A veces, por alta demanda o tiempos de logística, podemos tardar un poquito más… pero jamás dejamos un pedido sin entregar.
Solo te pedimos paciencia y confianza. Nosotros nos encargamos del resto. 💙
Estamos para ayudarte
Cualquier duda sobre tu pedido, escribinos por donde te quede más cómodo.
Lunes a viernes de 9 a 18 · Sábados de 9 a 16